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온라인 결제가 일상화되면서 예상치 못한 문제 발생 시 환불(Refund)과 차지백(Chargeback)을 고민하게 되는 경우가 많아요. 이 두 가지는 모두 결제 금액을 돌려받는 방법이지만, 접근 방식과 절차, 그리고 판매자 및 구매자에게 미치는 영향이 매우 다르답니다. 어떤 상황에서 어떤 선택을 해야 할지, 그리고 각 옵션이 가지는 장단점은 무엇인지 궁금하지 않으신가요? 이 글에서는 복잡하게 느껴지는 환불과 차지백의 개념부터 다양한 시나리오별 대처법, 그리고 현명한 결정을 위한 핵심 정보까지 자세히 알려드릴게요.