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제품 리콜은 소비자에게 매우 불편하고 때로는 위험한 상황을 초래해요. 결함 있는 제품을 구매했다는 사실만으로도 불쾌한 경험일 수 있는데, 이로 인해 발생할 수 있는 잠재적 위험이나 실제 피해는 단순한 제품 가격 환불 이상의 보상을 필요로 해요. 환불은 구매 비용을 돌려받는 가장 기본적인 형태의 보상이지만, 소비자가 리콜 과정에서 겪는 시간 소모, 정신적 스트레스, 안전에 대한 우려, 그리고 다른 제품을 찾아야 하는 번거로움 등은 환불만으로는 충분히 해결되지 않아요. 오늘은 단순 환불을 넘어서는 대체 보상이 왜 필요한지, 어떤 형태를 띠는지, 그리고 기업과 소비자에게 어떤 의미를 가지는지 자세히 알아볼 거예요.
